FAQ & Support

Dans la section « Technique & utilisation », vous pouvez en savoir plus sur les détails techniques et l’utilisation optimale de nos solutions cloud. Dans la section « Facturation & questions contractuelles », vous obtiendrez un aperçu de nos modèles de facturation et de nos accords contractuels. Enfin, la section « Juridique & protection des données » fournit des informations sur le cadre juridique et les réglementations en matière de protection des données que nous respectons chez EveryWare. Découvrez comment nous vous offrons un environnement de cloud computing sûr et efficace.

• Général – À propos d’EveryWare
• Technique & utilisation
• Facturation & questions contractuelles
• Juridique & protection des données

• Général – À propos d’EveryWare
• Technique & utilisation
• Facturation & questions contractuelles
• Juridique & protection des données

Général – À propos d’EveryWare

Quels services cloud EveryWare propose-t-elle ?

Les services cloud d’EveryWare sont des solutions de cloud computing « Infrastructure-as-a-Service » / IaaS conçues en Suisse. Du serveur cloud individuel au private cloud en tant que centre de données virtuel dynamique, en passant par le dedicated cloud avec des systèmes hôtes dédiés et un object storage compatible S3, les services cloud offrent une flexibilité maximale et répondent aux exigences les plus élevées en matière de sécurité et de conformité.

Qu’est-ce qu’un private cloud ?

Un private cloud est un cloud privé dédié et évolutif avec un pool de ressources dynamique. Des ressources de calcul, de RAM et de stockage fixes, réservées et dédiées ainsi que des composants réseau et de sécurité étendus pour l’exploitation de plusieurs serveurs virtuels, jusqu’au centre de données virtuel.

Qu’est-ce qu’un dedicated cloud ?

Dedicated Cloud – private cloud hautement disponible et redondant sur des systèmes hôtes et de stockage physiques dédiés, destiné aux clients de secteurs réglementés avec les exigences les plus élevées en matière de confidentialité, de stabilité et de sécurité. Le Dedicated Cloud est hautement personnalisable et extensible ; les scénarios de géo-redondance, de reprise d’activité (disaster recovery) et de cloud hybride sont également possibles.

Qu’est-ce que l’object storage ?

Object Storage – l’EveryWare Object Storage est un stockage de données évolutif et fiable, compatible S3, pour tout type de données, avec une interface web simple. L’Object Storage est adapté à un large éventail de cas d’usage : stockage principal de fichiers, de médias et de contenus web, ainsi qu’archivage de médias et de données. Des scénarios de backup et de reprise d’activité (disaster recovery) peuvent également être mis en œuvre.

Puis-je tester les services cloud d’EveryWare ?

Vous pouvez tester un compte Cloud Service et l’Object Storage gratuitement pendant 30 jours. Nous vous contactons avant l’expiration de la période d’essai pour discuter des prochaines étapes. Bien entendu, vous pouvez convertir votre version d’essai en service payant sans interruption.

Veuillez contacter notre équipe commerciale pour obtenir un compte de test sans engagement.

T +41 (0)44 466 60 00

Quels sont les avantages de l’IaaS ?

Les avantages de l’Infrastructure-as-a-Service (IaaS) résident dans la possibilité d’équilibrer facilement les pics de charge (flexibilité grâce à une scalabilité rapide), d’augmenter la disponibilité, d’accéder indépendamment du lieu, et de ne plus nécessiter d’investissements coûteux dans son propre centre de données et matériel. Vous pouvez cartographier votre infrastructure informatique avec des serveurs, du stockage, des capacités de backup et de réseau dans le cloud, tout en répondant aux exigences de sécurité les plus élevées et en réduisant les coûts informatiques de manière budgétisable et transparente, ainsi qu’en vous concentrant sur votre cœur de métier grâce à l’agilité.

Quels sont les avantages des services cloud d’EveryWare ?

Toutes les VM sont exploitées séparément dans des zones réseau privées isolées. De plus, les services cloud d’EveryWare offrent des fonctions réseau étendues grâce à la mise en œuvre simple de firewalls et de politiques de sécurité. Nous utilisons uniquement du matériel de qualité entreprise et ne surbookons pas la plateforme. Avec nos techniciens expérimentés, nous vous offrons un support local et vous assistons, si besoin, lors d’ateliers de formation au cloud et d’onboarding. Nous proposons également des solutions cloud sur mesure, telles que notre dedicated cloud, avec la possibilité d’intégrer votre propre matériel dans la solution cloud (cloud hybride) et de le faire exploiter par nos soins (managed services).

Quels sont les cas d’usage possibles des services cloud d’EveryWare ?

Pour les développeurs, administrateurs système et DevOps, l’EveryWare Cloud offre des environnements de production en tant qu’applications PaaS et SaaS ou en tant qu’applications dans les domaines du Big Data et de l’Internet of Things (IoT). L’EveryWare Cloud met à votre disposition une infrastructure informatique virtuelle fiable pour la puissance de calcul dont vous avez besoin – rapide, sûre et fiable, avec un emplacement des données en Suisse. Exemples d’applications :

• Bases de données (MySQL, MariaDB, MS SQL, PostgreSQL, etc.)
• Hébergement web
• Solutions de reprise d’activité (disaster recovery)
• Environnements de test et de développement
• Hébergement de programmes/apps tels que CMS (WordPress, Drupal, TYPO3, Joomla, etc.)
• CRM (MS Dynamics, SugarCRM, Vtiger, etc.), propre stockage cloud (OwnCloud, etc.), propre messagerie, Active Directory, Exchange, serveurs anti-spam ou de backup
• Applications web/social/mobile, applications multimédias, serveurs publicitaires ou de streaming
• Programmes à forte intensité de calcul
• Services financiers et solutions d’e-commerce (Magento, WooCommerce, etc.)
• Projets à court terme (comme une simple présence web ou un microsite marketing temporaire)
• Preuves de concept
• Capacités saisonnières (mise à l’échelle à court terme des serveurs web et applicatifs)
• Applications dans les domaines de la business intelligence, du big data ou de l’Internet of Things (IoT)
• Serveur de fichiers, serveur FTP, cluster HA, firewall, hébergement LAMP, serveur de monitoring, SharePoint, proxy web, VPS et bien plus encore.

• Bases de données (MySQL, MariaDB, MS SQL, PostgreSQL, etc.)
• Hébergement web
• Solutions de reprise d’activité (disaster recovery)
• Environnements de test et de développement
• Hébergement de programmes/apps tels que CMS (WordPress, Drupal, TYPO3, Joomla, etc.)
• CRM (MS Dynamics, SugarCRM, Vtiger, etc.), propre stockage cloud (OwnCloud, etc.), propre messagerie, Active Directory, Exchange, serveurs anti-spam ou de backup
• Applications web/social/mobile, applications multimédias, serveurs publicitaires ou de streaming
• Programmes à forte intensité de calcul
• Services financiers et solutions d’e-commerce (Magento, WooCommerce, etc.)
• Projets à court terme (comme une simple présence web ou un microsite marketing temporaire)
• Preuves de concept
• Capacités saisonnières (mise à l’échelle à court terme des serveurs web et applicatifs)
• Applications dans les domaines de la business intelligence, du big data ou de l’Internet of Things (IoT)
• Serveur de fichiers, serveur FTP, cluster HA, firewall, hébergement LAMP, serveur de monitoring, SharePoint, proxy web, VPS et bien plus encore.

Commentaire l’infrastructure d’EveryWare est-elle conçue ?

EveryWare possède et exploite deux centres de données propres dans la région du Grand Zurich avec plus de 3’000 m² d’espace, ainsi que son propre réseau multi-redondant entre les centres de données et le backbone Internet. L’ensemble de l’infrastructure appartient donc à EveryWare et est exploité par nos techniciens expérimentés, ce qui nous garantit une indépendance et une continuité maximales.

Quelles normes sont respectées ?

Les centres de données d’EveryWare répondent au niveau Tier III (Tier 3) de l’Uptime Institute. EveryWare applique également avec succès les exigences FINMA en matière d’outsourcing bancaire (RS 2008/7) ainsi que la norme International Standard on Assurance Engagement (ISAE 3000) avec reporting SOC2. Les clients de secteurs à fortes exigences réglementaires, tels que les banques et les assurances, font confiance à EveryWare.

Quels composants matériels EveryWare utilise-t-elle ?

EveryWare s’appuie sur du matériel de qualité entreprise de HPE, Intel et Cisco/Juniper.

Quels autres services EveryWare propose-t-elle ?

En tant que fournisseur de services cloud et informatiques spécialisé dans la clientèle d’affaires, EveryWare propose des services dans les domaines du Cloud & Hosting, du Data Center, du Network & Security et du Managed IT ou de l’IT Outsourcing.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Bien que la sécurité soit souvent perçue comme un problème lors du stockage de données dans le cloud, l’utilisation de services cloud est généralement plus sûre et, surtout, plus rentable que des centres de données gérés en interne. Cela n’est toutefois valable que si vous choisissez un prestataire de confiance tel qu’EveryWare. Chez EveryWare, vos données sont hébergées exclusivement en Suisse, dans nos propres centres de données à haute disponibilité, et sont soumises aux normes de sécurité les plus élevées. Les centres de données d’EveryWare répondent au niveau Tier III (Tier 3) de l’Uptime Institute. EveryWare applique également avec succès les exigences FINMA en matière d’outsourcing bancaire (RS 2008/7) ainsi que la norme International Standard on Assurance Engagement (ISAE 3000) avec reporting SOC2. EveryWare se consacre aux services informatiques de haute qualité pour la clientèle d’affaires depuis 1995. Tous les composants de nos centres de données sont redondants et, avec 70 collaborateurs qualifiés, nous sommes l’un des principaux fournisseurs indépendants et gérés par les propriétaires de services cloud et informatiques en Suisse.

Où et comment obtenir de l’aide et du support ?

Avec vos données d’accès, vous recevrez notre manuel complet contenant toutes les informations et le support dont vous avez besoin.

En cas de questions, veuillez nous contacter à tout moment via le formulaire de contact.

Technique & utilisation

Sur quelles technologies de virtualisation reposent les services cloud d’EveryWare ?

EveryWare mise sur des technologies cloud tournées vers l’avenir et sûres. Dans tous les domaines pertinents pour votre cloud : infrastructure, réseau, technologie serveur et stockage. Avec la plateforme cloud d’EveryWare, vous pouvez vous appuyer sur une plateforme d’infrastructure informatique flexible, redondante et hautes performances. Vous avez le choix entre votre private ou dedicated cloud, que ce soit avec la virtualisation d’entreprise VMware ou l’open source avec OpenStack.

Commentaire accéder à la Cloud Management Console ?

Pour chaque produit, vous accédez à une Cloud Management Console dans laquelle vous pouvez effectuer toutes les configurations et tous les réglages, et créer et administrer des VM. Cliquez ici pour vous connecter à la Cloud Management Console.

Commentaire obtenir un accès root et comment accéder à mes VM ?

Vous recevez un accès root pour vos machines virtuelles (VM) et pouvez donc administrer vos serveurs de manière autonome. Vous trouverez de plus amples informations dans le manuel Open Cloud. D’autres concepts et documentations se trouvent directement sur le site web d’OpenStack. Vous pouvez accéder à l’aide VMware directement via la Management Console.

Quels systèmes d’exploitation peuvent être utilisés ?

Nous proposons des templates pour Ubuntu, CentOS Stream, AlmaLinux et Windows Server (facturation selon SPLA directement via EveryWare). D’autres templates OS sont régulièrement ajoutés. Vous pouvez créer et utiliser vos propres templates OS sur la base des systèmes d’exploitation que nous proposons.

De quelles ressources dispose-je ?

Vous avez accès à 100 % des ressources que vous avez réservées.

Commentaire fonctionne la gestion des quotas ?

Avec la fonction de gestion des quotas, vous gardez le contrôle total de l’utilisation de vos ressources OpenStack Cloud. Le principe est simple ! Avec votre compte client, vous recevez un nombre maximal défini de ressources OpenStack (par ex. nombre de projets, vCPU, RAM, nombre de VM, nombre et taille des volumes de stockage, etc.) en fonction de votre commande et de votre contrat. Vous pouvez désormais répartir ces ressources entre vos projets OpenStack et ainsi garder le contrôle total du nombre de ressources utilisées par chacun de vos projets. Si vous avez besoin d’une limite plus élevée pour certains types de ressources, par ex. vCPU, vous pouvez la demander directement dans le Cloud Services Portal©. Vous trouverez de plus amples informations dans le manuel Cloud Services Portal – Client Management.

Les VM sont-elles exploitées dans des zones réseau isolées ?

Chaque environnement client cloud est exploité en toute sécurité dans ses propres zones réseau séparées et isolées (VLAN). Plusieurs réseaux/sous-réseaux indépendants (Isolated Network / VLAN) peuvent être créés de manière autonome.

La plateforme cloud propose-t-elle un firewall et un load balancing ?

Le firewall et le load balancing sont déjà intégrés en standard dans les routeurs virtuels / VPC d’OpenStack ou le NSX Firewall de VMware, et sont inclus ou facturés à la demande. Vous trouverez les prix et fonctions actuels ici.

Qu’est-ce qu’un routeur VR (virtual router) et quelles fonctions a-t-il ?

Les fonctions suivantes vous sont offertes avec un Virtual Router (VR) :

• Firewall dédié
• DNS/DHCP
• Port forwarding
• SourceNAT
• StaticNAT
• UserData

• Firewall dédié
• DNS/DHCP
• Port forwarding
• SourceNAT
• StaticNAT
• UserData

Quelles options d’accès à Internet sont disponibles ?

La bande passante de l’accès à Internet dépend du flavor sélectionné d’une VM. Ces flavors combinent des tailles et des limites fermement définies en matière de bande passante réseau, de débit de stockage ou de nombre d’IOPS et de type de vCPUs, de taille de mémoire et de block storage d’instance. 1 To de transfert de données sortant (outbound) est inclus par compte et par projet. Le transfert de données entrant (inbound) est inclus. Le transfert de données sortant supplémentaire est facturé au Go et par mois conformément à la liste de prix actuelle.

Commentaire fonctionnent les snapshots de volume ?

Vous pouvez déclencher des snapshots de volume manuellement directement dans la Cloud Management Console. Vous pouvez créer une nouvelle VM à partir d’un snapshot.

La plateforme cloud est-elle redondante ?

Les composants de notre plateforme cloud sont conçus pour être entièrement redondants. Le stockage est automatiquement distribué avec une haute disponibilité par un SAN software-defined et répliqué en cas de défaillance. Tous les composants tels que la connexion Internet, le centre de données, la commutation, les réseaux internes, les hôtes et le stockage sont conçus de manière redondante.

EveryWare propose-t-elle des solutions géo-redondantes ?

Pour des exigences de sécurité encore plus élevées, les VM peuvent également être connectées de manière géo-redondante à différentes zones de disponibilité (deux emplacements de centres de données) afin de mettre en œuvre une solution haute disponibilité sur différents sites de centres de données.

La solution cloud peut-elle être exploitée sur du matériel dédié ?

Avec le Dedicated Cloud, des solutions avec votre propre matériel dédié sont possibles. Veuillez contacter notre équipe commerciale via le formulaire de contact pour une solution sur mesure.

Une interface de programmation API est-elle disponible ?

Toutes les fonctions peuvent être automatisées via un client OpenStack ou exécutées en ligne de commande. Vous trouverez de plus amples informations dans le manuel Open Cloud ou dans la documentation de l’API OpenStack.

Quelles versions d’OpenStack sont actuellement en exploitation ?

En juin 2023, la plupart des modules sont sur OpenStack Zed, bien que ceux-ci soient constamment mis à jour vers des versions plus récentes telles que Bobcat ou Dalmatian.

Où puis-je trouver de l’aide et des manuels supplémentaires pour OpenStack ?

L’EveryWare Open Cloud propose une documentation complète sous forme de manuels d’aide avec de nombreuses instructions pratiques et « how-to ». D’autres concepts et documentations se trouvent directement sur le site web d’OpenStack.

À quelle vitesse puis-je créer un nouveau cluster Kubernetes ?

Vous pouvez généralement mettre en place un nouveau cluster en quelques minutes via le Cloud Services Portal.

Quelles mesures de sécurité sont mises en œuvre dans l’environnement Managed Kubernetes ?

Notre infrastructure est conforme à la revDSG et offre des fonctions de sécurité étendues telles que des réseaux isolés et des mises à jour de sécurité régulières.

Puis-je migrer mes applications existantes vers l’environnement Kubernetes d’EveryWare ?

Oui, notre plateforme prend en charge la migration d’applications existantes afin de simplifier ce processus.

Commentaire fonctionne l’autoscaling dans l’environnement Kubernetes ?

En règle générale, l’autoscaling est mis en œuvre via les projets OpenStack Ceilometer, Aodh et Mistral, qui adapte automatiquement les ressources aux besoins actuels de vos applications afin de garantir l’efficacité et l’optimisation des coûts. Dans le Managed Kubernetes Service, des services internes sont utilisés pour démarrer des worker nodes supplémentaires jusqu’au nombre maximal de nodes sélectionné, en fonction des besoins actuels de l’application.

Quel support EveryWare propose-t-elle pour la gestion des clusters Kubernetes ?

Nous proposons une assistance complète de notre équipe de support ainsi qu’une documentation pour vous aider à gérer vos clusters.

Facturation & questions contractuelles

Commentaire les services cloud d’EveryWare sont-ils facturés ?

Nous facturons les services cloud à la demande utilisés mensuellement a posteriori. Les types d’instances pré-engagés sont facturés à l’avance selon ce qui a été convenu.

Commentaire puis-je payer les services cloud d’EveryWare ?

Nous vous envoyons la facture du mois précédent au début de chaque mois. Vous pouvez payer en CHF ou en EUR. Tous les prix s’entendent hors TVA, sauf indication contraire.

Commentaire réserver des ressources supplémentaires et combien sont disponibles à la demande ?

Dans le Cloud Services Portal, vous pouvez consulter les limites de ressources dont vous disposez sous Quota Management. Vous y pouvez également demander une augmentation des limites de ressources si nécessaire. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans le manuel Open Cloud. Si vous avez besoin de capacités plus élevées, nous nous ferons bien entendu un plaisir de les mettre à disposition, mais un certain délai de mise à disposition peut être nécessaire. Veuillez contacter notre équipe commerciale via le formulaire de contact.

Quels Service Level Agreements (SLA) EveryWare propose-t-elle ?

Nous proposons divers Service Level Agreements (SLA). Vous trouverez de plus amples informations sur les SLA ici.

Les machines virtuelles (VM) que j’ai arrêtées ou qui sont inactives sont-elles facturées ?

Les machines virtuelles (VM) ne sont facturées dans le modèle à la demande que si elles sont en cours d’exécution. Les volumes, en revanche, sont toujours facturés indépendamment de l’état d’alimentation.

Les entrées/sorties disque (disk I/O) sont-elles facturées en supplément ?

L’utilisation des entrées/sorties disque n’est pas facturée en supplément. Notre politique d’utilisation équitable (Fair Usage Policy) s’applique en cas d’utilisation excessive.

Quelle est la durée du contrat et le délai de préavis ?

La durée minimale de contrat et le délai de préavis pour les ressources à la demande sont à chaque fois de 1 mois. Pour les flavors pré-engagés, la durée minimale de contrat est de 1 à 3 ans, selon le contrat. Les conditions contractuelles les plus récentes se trouvent dans les CGS Cloud Services.

Commentaire puis-je résilier ?

Sauf accord contraire, le délai de préavis est d’au moins un mois. La résiliation peut être donnée par l’une ou l’autre des parties et doit être soumise par écrit à la fin de chaque mois, en respectant les délais de préavis. Les ressources utilisées seront facturées jusqu’à ce que vous les ayez supprimées. Nous supprimerons votre compte 30 jours après la fin du délai de préavis, à condition que vous ayez supprimé les ressources que vous avez utilisées.

Juridique & protection des données

À quelles exigences juridiques EveryWare est-elle soumise ?

EveryWare est une entreprise suisse basée à Zurich, évolue avec succès sur le marché depuis 1995 et est donc soumise au droit suisse et à la protection des données suisse.

Où mes données sont-elles enregistrées/stockées ?

Vos données sont hébergées dans deux centres de données distincts dans la région du Grand Zurich, qui, comme le reste de l’infrastructure (par ex. notre backbone Internet multi-redondant), nous appartiennent à 100 %. Nous ne dépendons donc pas de tiers et vos données ne quittent pas la Suisse.

Où puis-je trouver la politique de confidentialité ?

Vous trouverez notre politique de confidentialité à l’adresse : www.everyware.ch/datenschutz

Où puis-je trouver les conditions générales des services cloud ?

Vous trouverez nos conditions générales pour les services cloud à l’adresse : www.everyware.ch/cloud/agb