Documentation

EveryWare propose des services cloud pour les entreprises et les particuliers. Chaque client reçoit une offre individuelle avec les Conditions générales de service et la liste de prix actuelle. Des ingénieurs spécialisés garantissent une utilisation stable des services, sont à vos côtés si nécessaire et vous informent sur d’éventuelles perturbations.

CGS Cloud Services

Objet du contrat

1. Les participants aux services d’EveryWare AG (ci-après dénommés « EveryWare ») sont des personnes morales ou physiques qui obtiennent des services d’EveryWare dans le cadre d’un contrat de service.
2. Le contrat de service comprend : a) les présentes Conditions générales de service b) la liste de prix actuelle des services EveryWare.
3. Si le participant utilise également des services tiers au moyen des services EveryWare, il est responsable du respect des conditions d’utilisation de ces services tiers et peut être tenu directement responsable en cas de dommage. En particulier, le participant est tenu de régler directement les comptes avec les tiers pour l’utilisation de leurs services. Une convention écrite contraire avec EveryWare reste réservée.
4. Le participant s’engage en outre à respecter les dispositions légales cantonales et fédérales relatives à la protection des données, aux télécommunications et aux droits d’auteur applicables à l’échange de données et d’informations provoqué par le participant.

Début, durée et résiliation du contrat de service

1. En l’absence de dispositions contraires, le contrat entre le client et EveryWare est conclu pour une durée indéterminée. Le contrat entre en vigueur à la date convenue entre le client et EveryWare. Si le client utilise un service d’EveryWare avant la date convenue, le contrat entre en vigueur à la date de la première utilisation.
2. Sauf convention contraire, le délai de résiliation est d’au moins un mois.
3. La résiliation peut être donnée par l’une ou l’autre des parties au contrat et doit être soumise par écrit, en respectant les délais de préavis, à la fin de chaque mois.
4. EveryWare se réserve toutefois le droit de résilier le contrat à tout moment pour juste motif, notamment en cas d’utilisation des services à des fins ou en lien avec des infractions pénales.

Obligations d’EveryWare

1. EveryWare fournit les services convenus dans le cadre des ressources financières et humaines dont elle dispose, conformément à l’état actuel de la technique. EveryWare ne peut garantir une fourniture ininterrompue et correcte des services. En cas de perturbations dans l’utilisation des services, le participant n’a le droit de se retirer du présent contrat que s’il a informé EveryWare de la perturbation immédiatement par écrit et a fixé à deux reprises un délai raisonnable pour la rectification. Les interruptions annoncées des services, notamment à la suite de travaux de maintenance de SWISSCOM, ne sont pas considérées comme des perturbations.
2. Les logiciels, équipements et dispositifs mis à la disposition de l’abonné pour l’utilisation des services restent la propriété d’EveryWare et l’abonné n’acquiert aucun droit de disposition ni droit d’auteur à leur égard.
3. Les services sont généralement à la disposition du participant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les accords et les perturbations de nature technique entraînant une altération des services sont réservés.
4. EveryWare accompagne le participant dans l’établissement d’un état stable pour l’utilisation des services. Si l’effort requis à cet effet dépasse le niveau habituel, ou si l’effort fourni par EveryWare est dû à une défaillance des composants du système de l’abonné ou à une utilisation incorrecte, EveryWare facture à l’abonné l’effort supplémentaire ou total aux tarifs actuels d’EveryWare.

Obligations du participant

1. Sauf accord écrit contraire, seul le participant nommé dans le formulaire de demande est autorisé à acquérir des services EveryWare. Le participant n’est pas autorisé à utiliser les services EveryWare ni à les mettre à la disposition de tiers.
2. Le participant s’engage à informer immédiatement EveryWare de tout défaut, dysfonctionnement ou indisponibilité des services et/ou systèmes dont il a connaissance et, en particulier, de toute utilisation des services par lui-même, ses collaborateurs ou des tiers mandatés par lui, ou par des tiers non autorisés (par ex. des hackers), en violation de la loi ou du contrat.
3. L’abonné accepte par la présente qu’EveryWare puisse divulguer des informations le concernant, à savoir des données sur la connexion réseau, les personnes de contact de l’abonné, etc., à des tiers si cela est nécessaire à la fourniture des services et à leur coordination par EveryWare.
4. Les services et ressources fournis par EveryWare sont soumis à une politique d’utilisation équitable (Fair Usage Policy). Le participant est tenu de faire un usage modéré de toutes les ressources mises à disposition. EveryWare peut accepter des augmentations à court terme de l’utilisation des ressources fournies. En cas de surutilisation continue, EveryWare est en droit de proposer au participant une classe de performance supérieure, de limiter l’utilisation ou de se retirer du contrat après avertissement.

Honoraires

1. La rémunération des services fournis par EveryWare à l’abonné se fonde sur les listes de prix actuelles d’EveryWare. EveryWare peut ajuster les honoraires à tout moment, notamment en cas de modification des coûts de revient ou d’une forte utilisation d’une connexion, moyennant un préavis écrit de 30 jours pour la fin du mois. EveryWare peut également mettre en œuvre des améliorations de l’offre de services tout en maintenant les honoraires, ainsi que des réductions d’honoraires avec un délai de préavis plus court pour la fin du mois.
2. Les honoraires sont facturés au participant à l’avance, au minimum dans le cycle de la durée minimale de contrat convenue respectivement. Les honoraires doivent être payés nets dans les 20 jours. Les coordonnées bancaires figurant sur la facture doivent être utilisées par le participant pour les paiements. Les frais bancaires et postaux encourus par EveryWare suite au paiement seront facturés au participant avec la prochaine facture d’honoraires.

Responsabilité

1. Dans la mesure permise par la loi, EveryWare décline toute responsabilité pour les dommages directs et indirects ou consécutifs ainsi que pour les auxiliaires engagés par EveryWare pour l’exécution du contrat.
2. Il incombe au participant de protéger les systèmes informatiques et les dispositifs en sa possession utilisés pour les services d’EveryWare, ainsi que les données utilisées à cet effet ou accessibles via les services d’EveryWare, y compris les données de programme, contre tout accès non autorisé et toute manipulation.
3. Le participant peut être tenu responsable ou redevable de tout dommage causé à EveryWare ou à des tiers du fait de son utilisation des services EveryWare. En cas d’utilisation des dispositifs par le participant, ses collaborateurs ou des tiers mandatés par le participant, ainsi que par des tiers ayant accédé aux services EveryWare via le système informatique du participant sans autorisation d’EveryWare, EveryWare peut également interrompre immédiatement la connectivité du participant sans préavis.

Dispositions finales

1. Les présentes Conditions générales de service et les documents visés à la section 1.2 ci-dessus, conjointement avec le contrat de service, régissent de manière exhaustive les droits et obligations entre EveryWare et le participant.
2. En cas de contradictions entre les différentes versions linguistiques des documents contractuels individuels, seule la version allemande fait foi. EveryWare se réserve le droit de mettre les fiches de service à la disposition du participant uniquement en anglais comme version faisant foi.
3. Le for juridique est la ville de Zurich. EveryWare est en droit de poursuivre le participant à son siège ou à son domicile. Tous les contrats et les éléments intégrants du contrat sont soumis au Code des obligations suisse.

Modèles de tarification EveryWare Open Cloud

Un avantage clé du cloud computing est sa disponibilité dynamique (capacité à la demande) – avec des coûts basés sur l’utilisation effective. En parallèle, il existe un besoin de coûts calculables pour des ressources utilisées en continu sur une plus longue période (capacité pré-engagée). Les modèles de prix suivants ont été développés pour répondre à ces exigences.

Ci-dessous, nous expliquons comment les différents blocs de coûts sont calculés sur l’EveryWare Open Cloud et apportons de la transparence sur les modèles de facturation sur lesquels reposent les divers services.

Les prix utilisés dans les exemples de calcul sont donnés à titre indicatif et n’ont aucun rapport direct avec les prix actuellement en vigueur.

Compute Services

Le modèle à la demande offre la plus grande flexibilité sans engagement de durée. Vous pouvez commander toutes vos instances selon ce modèle de manière flexible et ne payer que pour le temps où les instances sont actives, c.-à-d. à l’état « running ». L’utilisation du stockage (USAGE) et toute autre ressource telle que FloatingIP (IP publiques), les snapshots ou le backup de volumes sont facturés pour toute la durée d’utilisation, indépendamment de l’état d’alimentation de la VM. Une ligne de facturation distincte est créée pour chaque type de flavor.

Le temps d’utilisation des différentes VM est enregistré à la minute et totalisé sur une base horaire au cours du mois calendaire. Le temps total obtenu en heures sert à la facturation. Les heures entières sont toujours facturées.

Exemple « On-Demand » : agrégation mensuelle des heures d’utilisation d’instance

Vous utilisez plusieurs instances de type « g1.2c2m » (2 vCPU, 2 Go RAM) au cours du mois de décembre.

• Une instance le 3 décembre pendant 2:50 h
• une instance le 7 décembre pendant 0:45 h
• une instance le 15 décembre pendant 0:55 h

La facturation de décembre indique 3 h + 1 h + 1 h = 5 h d’utilisation pour « g1.2c2m »

Le décompte de consommation s’arrête lorsque l’instance n’est plus active, c.-à-d. à l’état d’alimentation « Shut-Down ».

Exemple « On-Demand » : calcul mensuel des coûts d’instance

Pour couvrir vos besoins, vous utilisez plusieurs instances de différents types de flavors au cours du mois de décembre, où vous

• exécutez une instance pour le mois entier (m1.medium)
• certaines du lundi au vendredi (m1.2xlarge)
• d’autres uniquement le week-end (e1.small) et
• d’autres encore seulement deux jours à la fin du mois (g1.24c96m)

Les tableaux suivants illustrent comment les coûts des ressources d’instance utilisées (hors stockage) sont calculés.

En complément du modèle à la demande horaire, un modèle pré-engagé attractif est également disponible pour l’offre de serveur cloud (instance). Les clients peuvent bénéficier de remises allant jusqu’à 50 pour cent pour les types d’instances pré-engagés, appelés flavors.

• Pré-engagement 1 an = 30 %
• Pré-engagement 3 ans = 50 %

• Idéal pour les ressources serveur utilisées de manière stable sur une plus longue période
• Durée de contrat 1 an ou 3 ans (pré-engagement) sur certains types d’instances
• Paiement trimestriel à l’avance (upfront)
• Facturation mensuelle

Exemple pré-engagement 3 ans

Vous souhaitez bénéficier de la remise maximale (50 %) pour deux instances de serveur du type de flavor « m1.medium » et optez pour un pré-engagement de 3 ans. Pendant ces trois ans, au début de chaque trimestre, vous payez le prix remisé pour le nombre d’instances de serveur du type de flavor « m1.medium » convenu dans le pré-engagement. Ceci indépendamment de la durée pendant laquelle les instances de serveur du type de flavor « m1.medium » ont fonctionné ou non. Si vous utilisez des instances de serveur supplémentaires du même type ou d’un autre type de flavor, ces ressources seront facturées selon le modèle à la demande au prix horaire à la fin du mois.

Storage Services

L’EveryWare Open Cloud vous propose les types de stockage suivants :

Block Storage

Toutes les instances des flavors M* et E* disposent déjà d’un disque d’instance (disque racine), dit instance disk, qui peut être utilisé comme disque système. Le coût du disque d’instance est déjà inclus dans le prix du Flavor.

Un volume (cinder) est un block storage qui peut être utilisé, par exemple, comme volume de disque racine pour une instance de flavor G* ou comme volume de disque supplémentaire, par ex. pour des données. Les volumes sont facturés indépendamment de l’état d’alimentation (« power state ») d’une instance.

La consommation est calculée comme suit :

• USAGE : taille du volume x heures de consommation = Go-heures
• Tarification (prix) : prix horaire x USAGE (Go-heures)

Exemple : un client crée un volume de 100 Go de type v-ssd-std le 28.05.2020 à 08:00

À la fin du mois 31.05.2020 23:59:00, la consommation suivante en résulte :

• USAGE : 100 Go x 88 h = 8’800 Go-heures
• Tarification (prix) : CHF 0.000134 x 8’800 Go-heures = CHF 1.18

Pour les images privées, la plus grande des images x heures de consommation (Go-heures) est facturée de la même manière que pour les volumes.

Pour les snapshots de VM, la taille du snapshot x heures de consommation (Go-heures) est facturée, à l’instar des volumes.

Volume Backups

L’EveryWare Open Cloud propose l’option d’un « Service de backup de volume », qui crée une copie du volume sélectionné et la stocke de manière inter-centres de données sur un cluster d’object storage. Pour les coûts, voir Swift ou S3.

Lorsqu’un OpenStack volume backup est créé, diverses actions sont exécutées en arrière-plan qui nécessitent des ressources (par ex. CPU, stockage, IOPS, réseau) et qui sont ensuite facturées. Nous avons mis en place un modèle de facturation équitable et transparent pour cela, décrit ci-dessous. Afin de comprendre les composantes déterminantes pour le prix, examinons d’abord ce qui se passe étape par étape en arrière-plan lors d’un volume backup.

1. Dans un premier temps, une copie ou un clone temporaire est créé sur le block storage principal où se trouve le volume
2. Cette copie du volume est ensuite divisée en objets d’environ 50 Mo et compressée
3. Les objets compressés sont ensuite transportés vers l’Object Storage Vault et déplacés dans un conteneur d’objets (bucket).
4. Enfin, la copie temporaire du volume est supprimée et une entrée de backup est créée dans la liste des backups

Les coûts engendrés par un volume backup se répartissent sur les trois composantes suivantes

• Coûts du service de volume backup – coûts de traitement et de service (CPU, IOPS, transfert) pour l’utilisation des ressources nécessaires à la création et à la gestion des volume backups créés
• Coûts de stockage temporaire du volume – qui sont utilisés en supplément pendant la durée du traitement du backup (env. 1 h par volume de 100 Go)
• Coûts d’object storage – qui sont engendrés par le traitement et le stockage des objets de backup compressés (taille de l’Object Storage, nombre d’Ops)

Un client a configuré 3 volumes (120 Go, 300 Go et 500 Go) ainsi qu’un volume backup quotidien (full) avec une rétention de 7 pour chaque volume.

Le graphique montre comment, chaque jour après la création d’un 8e backup, le backup le plus ancien est supprimé, de sorte que 7 backups sont conservés. Il est également possible, via l’interface API, de créer une combinaison de backups incrémentaux et complets (FULL), ce qui préserve les ressources et s’avère plus économique.

Coûts des volume backups

Le coût réel de la sauvegarde de ces 3 volumes dépend de divers facteurs, tels que la taille réelle du volume sauvegardé (taille utilisée), la durée de traitement du backup (stockage temporaire) et le facteur de compression (>10) des fichiers de backup. L’exemple de calcul est une estimation réaliste qui inclut les éléments de coût pour un mois :

Object Storage

L’EveryWare Open Cloud propose un service d’object storage accessible via Swift ou S3. Les coûts de ce service sont les suivants :